പോട്ട് ബിരിയാണിക്ക് 64% കിഴിവ് നൽകുമെന്ന് തെറ്റായി അവകാശപ്പെട്ട് തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യം നൽകിയതിന് എറണാകുളത്തെ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ (DCDRC) അടുത്തിടെ ഒരു മുതിർന്ന പൗരന് ₹15,000-ൽ കൂടുതൽ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ‘myG Future’ എന്ന ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിൽ സ്റ്റോറിനോട് ഉത്തരവിട്ടു. 2019 ലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 2(28) പ്രകാരം നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ, പരസ്യത്തിൽ പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന വില ‘തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യം’ ആണെന്ന് ഡിസിഡിആർസി പ്രസിഡന്റ് ഡിബി ബിനു , അംഗങ്ങളായ വി രാമചന്ദ്രൻ , ശ്രീവിദ്യ ടിഎൻ എന്നിവർ അഭിപ്രായപ്പെട്ടു.
” പ്രത്യേകിച്ച് പരാതിക്കാരനെപ്പോലുള്ള മുതിർന്ന പൗരന്മാർ, പരസ്യപ്പെടുത്തിയ ഓഫറുകളിൽ വിശ്വാസമർപ്പിക്കുകയും തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെടുകയും ചൂഷണം ചെയ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന, സംശയമില്ലാത്ത നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിടുന്ന ദൗർഭാഗ്യകരമായ യാഥാർത്ഥ്യത്തെ ഈ കേസ് എടുത്തുകാണിക്കുന്നു, ” – ഉത്തരവിൽ കമ്മീഷൻ പറഞ്ഞു.
കൊച്ചിയിലെ മാലിപ്പുറം സ്വദേശിയും 62 വയസുകാരനായ പരാതിക്കാരനായ മാനുവൽ വിൻസെന്റ് 2023 ഫെബ്രുവരി 11 ന് മൈജി ഫ്യൂച്ചറിന്റെ പുതുതായി ഉദ്ഘാടനം ചെയ്ത സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് 10 ലിറ്റർ പോട്ട് ബിരിയാണി വാങ്ങിയിരുന്നു. മലയാള മനോരമയിൽ 64% കിഴിവ് അവകാശപ്പെട്ട് പ്രസിദ്ധീകരിച്ച ഒരു പരസ്യത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് ഈ തീരുമാനം എടുത്തത് . കലത്തിന്റെ വില ₹3,299 ആയിരുന്നു, എന്നാൽ കടയിൽ ₹1,199 ആയിരുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, അതേ ദിവസം പുറപ്പെടുവിച്ച നികുതി ഇൻവോയ്സിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ വില ₹1,890 മാത്രമാണെന്ന് കണ്ടെത്തി.
ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനായി കിഴിവ് കൃത്രിമമായി പെരുപ്പിച്ചതായി പരാതിക്കാരൻ ആരോപിച്ചു. പൊരുത്തക്കേട് വ്യക്തമാക്കാൻ വിൻസെന്റ് കടയെ സമീപിച്ചെങ്കിലും പരുഷമായി പെരുമാറിയതായി ആരോപിക്കപ്പെടുന്നു. റീഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെട്ട് 2023 ഫെബ്രുവരി 25-ന് ഒരു ലീഗൽ നോട്ടീസ് അയച്ചെങ്കിലും റീട്ടെയിൽ ശൃംഖലയിൽ നിന്ന് ഒരു പ്രതികരണവും ഉണ്ടായില്ല. തുടർന്ന് പരാതിക്കാരൻ നഷ്ടപരിഹാരം തേടി ഉപഭോക്തൃ ഫോറത്തെ സമീപിച്ചു. നിയമപരമായ നോട്ടീസ് അയച്ചിട്ടും മൈജി ഫ്യൂച്ചർ ഹാജരാകുകയോ പ്രതികരിക്കുകയോ ചെയ്യാത്തതിനാൽ, കേസ് ഏകപക്ഷീയമായി തുടരുകയായിരുന്നു .
വിൻസെന്റിന്റെ കേസും രേഖകളും ചോദ്യം ചെയ്യപ്പെടാത്തതായി കമ്മീഷൻ അംഗീകരിക്കുകയും പരസ്യത്തിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വില പെരുപ്പിച്ച നടപടി നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 2(47) പ്രകാരം അന്യായമായ വ്യാപാര രീതിയായും സെക്ഷൻ 2(11) പ്രകാരം സേവനത്തിലെ പോരായ്മയായും കണക്കാക്കുകയും ചെയ്തു. തെറ്റായ കിഴിവ് തുക പരസ്യപ്പെടുത്തുകയും ഉപഭോക്താവിനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 2(28) പ്രകാരം ‘തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യം’ ആണെന്നും ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
” ഒരു യഥാർത്ഥ പ്രൊമോഷണൽ ഓഫറാണെന്ന് തോന്നിയതിന് സത്യസന്ധമായി പ്രതികരിച്ച പരാതിക്കാരൻ, കിഴിവ് മിഥ്യയാണെന്നും വില കുതിച്ചുയർന്നതാണെന്നും കണ്ടെത്തി. വഞ്ചനാപരമായ പരസ്യം കണ്ട് വശീകരിക്കപ്പെട്ടതുമുതൽ കടയിൽ നിന്ന് മോശമായി പുറത്താക്കപ്പെടുകയും നിയമപരമായ നോട്ടീസിനുശേഷവും അവഗണിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്തതിന്റെ അനുഭവം നിയമപരമായ തെറ്റ് മാത്രമല്ല, എതിർ കക്ഷിയുടെ ധാർമ്മിക പരാജയവുമാണ്. ഉപഭോക്തൃ അന്തസ്സിനോടും അവകാശങ്ങളോടും ഉള്ള അത്തരം അവഗണന പൊതുജനവിശ്വാസത്തെ ദുർബലപ്പെടുത്തുകയും വിപണിയിൽ നീതിയും ന്യായവും പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിന് ഉറച്ച പരിഹാരങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു, ” ഫോറം നിരീക്ഷിച്ചു.
അതനുസരിച്ച്, പരാതിക്കാരനിൽ നിന്ന് പെരുപ്പിച്ച കിഴിവിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ പിരിച്ചെടുത്ത അധിക തുകയായ ₹519 തിരികെ നൽകാനും മാനസിക പീഡനത്തിന് നഷ്ടപരിഹാരമായി ₹10,000 നൽകാനും നിയമപരമായ ചെലവുകൾക്കായി ₹5,000 നൽകാനും കമ്മീഷൻ myG Future-നോട് നിർദ്ദേശിച്ചു. കൂടാതെ, ഭാവിയിൽ ഇത്തരം തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ നിന്ന് കമ്പനിയെ വിലക്കി. ഉത്തരവ് പാലിക്കാൻ 45 ദിവസത്തെ സമയം അനുവദിച്ചു, അല്ലാത്തപക്ഷം പരാതി ഫയൽ ചെയ്ത തീയതി മുതൽ തുക അടയ്ക്കുന്നതുവരെ പ്രതിവർഷം 9% പലിശ ചുമത്തുമെന്ന് ഫോറം വ്യക്തമാക്കി.
