ഇൻഡിഗോ എയർലൈൻസിനെതിരെ ഉപഭോക്തൃ അവകാശ ഫോറത്തെ സമീപിച്ച പിങ്കി എന്ന സ്ത്രീയാണ് വിമാനത്തിൽ തനിക്ക് അനുവദിച്ച സീറ്റ് വൃത്തിഹീനമാണെന്ന് ആരോപിച്ച് പരാതി നൽകിയത്. അസർബൈജാനിലെ ബാക്കുവിൽ നിന്ന് ഡൽഹിയിലേക്ക് പറക്കുമ്പോഴും ഇതേ സാഹചര്യം നേരിട്ടിരുന്നുവെന്നും എയർലൈൻ ജീവനക്കാരുടെ പെരുമാറ്റം തനിക്ക് മാനസികമായി വിഷമമുണ്ടാക്കിയിരുന്നുവെന്നും അവർ ആരോപിച്ചു.
ഈ പരാതി അന്വേഷിച്ച ഉപഭോക്തൃ അവകാശ ഫോറം, യാത്രക്കാർക്ക് വൃത്തിയുള്ള അന്തരീക്ഷം നൽകിയിട്ടില്ലെന്ന് നിഗമനത്തിലെത്തി. ഇത് സേവന പോരായ്മയുടെ വിഭാഗത്തിൽ പെടുമെന്ന് വ്യക്തമാക്കി. എന്നിരുന്നാലും, സീറ്റ് നല്ലതല്ലെന്ന് പിങ്കി പരാതിപ്പെട്ടതിനെത്തുടർന്ന്, തനിക്ക് മറ്റൊരു സീറ്റ് അനുവദിച്ചതായി ഇൻഡിഗോ വിശദീകരിച്ചു. ആ സീറ്റിൽ ഇരുന്നുകൊണ്ടാണ് പിങ്കി ഡൽഹിയിലെത്തിയതെന്ന് പറഞ്ഞു. ഉപഭോക്തൃ ഫോറം ഈ വാദം പരിഗണിച്ചില്ല.
ടിക്കറ്റ് വാങ്ങിയ യാത്രക്കാർക്ക് ശരിയായ സൗകര്യങ്ങൾ നൽകേണ്ടത് എയർലൈനുകളുടെ കടമയാണെന്നും ഇൻഡിഗോ ഇക്കാര്യത്തിൽ പരാജയപ്പെട്ടുവെന്നും നിഗമനത്തിലെത്തി. പിങ്കി നേരിട്ട മാനസിക പീഡനത്തിനും യാത്രയ്ക്കിടെ അനുഭവിച്ച അസൗകര്യത്തിനും 1.5 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകണമെന്നും വിധിച്ചു. നിയമപരമായ ചെലവായി 25,000 രൂപ കൂടി നൽകണമെന്നും ഉത്തരവിട്ടു.
