വിസ്താര എയർലൈൻസിന്റെ ജീവനക്കാർ തന്റെ അന്ധയായ അമ്മയെ ആളൊഴിഞ്ഞ വിമാനത്തിൽ തനിച്ചാക്കി എന്ന് അവകാശപ്പെടുന്ന ഒരു വീഡിയോ പ്രൊഫഷനൽ ഡിസൈനറായ ആയുഷ് കെജ്രിവാൾ ഞായറാഴ്ച ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്തു. തങ്ങളുടെ പ്രവൃത്തികളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം എയർലൈൻ ഏറ്റെടുത്തിട്ടില്ലെന്ന് ആയുഷ് കെജ്രിവാൾ തന്റെ വീഡിയോയിൽ പറഞ്ഞു.
ഭയങ്കരമായ അനുഭവം വിവരിക്കുന്ന കെജ്രിവാളിന്റെ വീഡിയോ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വൈറലായിരിക്കുകയാണ്. തൊഴിൽപരമായി ഫാഷൻ ഡിസൈനറായ കെജ്രിവാൾ തന്റെ അമ്മ കഴിഞ്ഞയാഴ്ച ഡൽഹിയിൽ നിന്ന് കൊൽക്കത്തയിലേക്ക് യുകെ 747 ഫ്ളൈറ്റിൽ യാത്ര ചെയ്യുകയായിരുന്നുവെന്ന് വീഡിയോയിൽ പങ്കുവെച്ചു. അമ്മയ്ക്കായി ഒരു “അസിസ്റ്റഡ് ട്രാവൽ പ്ലാൻ” അദ്ദേഹം തിരഞ്ഞെടുത്തിരുന്നു, അതനുസരിച്ച് കൊൽക്കത്ത വരെയുള്ള അവരുടെ സമ്പൂർണ യാത്രയ്ക്കായി ഒരാൾ അവരുടെ സഹായത്തിനുണ്ടാവണം.
എന്നാൽ വിമാനം കൊൽക്കത്തയിൽ ഇറങ്ങിയപ്പോൾ, യാത്രക്കാരെല്ലാം വിമാനത്തിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങുമ്പോൾ കാത്തിരിക്കാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെട്ടു. ക്ഷമയോടെ കാത്തിരുന്നെങ്കിലും ആരും അവരെ സഹായിക്കാൻ വന്നില്ല. തുടർന്ന് വിമാനം ആൻഡമാൻ നിക്കോബാർ ദ്വീപുകളിലേക്ക് പോകാൻ സജ്ജീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ക്ലീനിംഗ് സ്റ്റാഫിലെ ഒരു അംഗം അവരെ അറിയിച്ചു, ഇതേത്തുടന്ന് അലാറം ഉയർത്തുകയും ഉടൻ തന്നെ അവരെ വിമാനത്തിൽ നിന്ന് ഇറക്കുകയും ചെയ്തു.
“വിസ്താര എയർലൈൻസ്, നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ എന്റെ അന്ധയായ അമ്മയെ ഇങ്ങനെ അപകടത്തിലാക്കാൻ കഴിഞ്ഞു?! യാത്രയ്ക്കിടെ നിങ്ങളുടെ മേൽനോട്ടത്തിലും സഹായത്തിലും വികലാംഗരായ യാത്രക്കാരെ പരിപാലിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരവാദിത്തമില്ലേ?! നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തി വളരെ ഞെട്ടിപ്പിക്കുന്നത്!,” കെജ്രിവാൾ പോസ്റ്റിന്റെ അടിക്കുറിപ്പിൽ കുറിച്ചു.
വിസ്താര എയർലൈൻസ് ആയുഷിന്റെ പോസ്റ്റിനോട് പ്രതികരിച്ചുകൊണ്ട് ഒരു കമന്റ് എഴുതി, അതിൽ അവർ ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും നിർദ്ദിഷ്ട ഫ്ലൈറ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്തു.
വിസ്താര എയർലൈൻസിന്റെ കമന്റ്
“ഹായ് ആയുഷ്, വിസ്താരയിൽ ഞങ്ങളുമായി നിങ്ങൾക്കുണ്ടായ മോശം അനുഭവത്തിൽ ഞങ്ങൾ ഖേദിക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ ഏറ്റവും ഉയർന്ന സേവന നിലവാരത്തിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്കപ്പുറം ഞങ്ങൾ പരാജയപ്പെട്ടുവെന്ന് കേൾക്കുന്നത് ഞങ്ങളെ അസ്വസ്ഥരാക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ക്ഷേമത്തിനാണ് ഞങ്ങൾ മുൻഗണന നൽകുന്നതെന്നും അവരുടെ സുരക്ഷയ്ക്കും സുരക്ഷയ്ക്കും ഞങ്ങൾ മുൻഗണന നൽകുമെന്നും ഉറപ്പുനൽകുന്നു. കേസ് റഫറൻസ് നമ്പറുകളും ബുക്കിംഗ് വിശദാംശങ്ങളും ഞങ്ങൾക്ക് ഡിഎം ചെയ്യുക. നന്ദി”
തന്റെ അമ്മയ്ക്കും സമാനമായ ഒരു പ്രശ്നം നേരിട്ടതിനാൽ ഈ അനുഭവം പങ്കുവെച്ചതിന് മറ്റൊരു ഉപയോക്താവ് കെജ്രിവാളിന് നന്ദി പറഞ്ഞു. ഇവിടെ ഗ്രൗണ്ട് സ്റ്റാഫ് വീൽചെയർ സർവീസ് വിളിച്ചില്ല, പകരം അമ്മ നടക്കണമെന്ന് അവർ നിർബന്ധിച്ചു, 1 മണിക്കൂറിന് ശേഷമാണ് ഞങ്ങൾക്ക് വീൽചെയറുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിഞ്ഞത്” വിസ്താര എയർലൈൻസിൽ യാത്ര ചെയ്യുന്നതിനിടെ തന്റെ അമ്മ നേരിട്ട പ്രശ്നം വിശദീകരിച്ച് ഉപയോക്താവ് എഴുതി.
മറ്റൊരു ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം ഉപയോക്താവ് തനിക്ക് സമാനമായ പ്രശ്നം നേരിട്ടിട്ടുണ്ടെന്നും ഇതുവരെ നടപടിയൊന്നും എടുത്തിട്ടില്ലെന്നും പങ്കിട്ടു.
എയർ വിസ്താര ഇതാദ്യമായല്ല എയറിലാകുന്നത്. ഇതിനുമുൻപും നിരവധി ആളുകൾ വിവിധ പരാതികളുമായി വിസ്താരയെ സമീപിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഇക്കഴിഞ്ഞ ഓഗസ്റ്റ് 8 ന് യുകെയിൽ നിന്ന് മുംബൈ വഴി കൊച്ചിയിലേക്ക് യാത്ര ചെയ്ത പതിനഞ്ചോളം യാത്രക്കാർക്ക് മൂന്ന് ദിവസത്തിനുശേഷമാണ് ബാഗേജ് ലഭിച്ചത്. അതിലൊരാൾ ഈ റിപ്പോർട്ടെഴുതുന്ന ഞാനും.
